普定民政：做服务群众的“店小二” 深化“一窗通办‘2＋2’模式”改革

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为扎实推进派驻县政务服务大厅民政窗口“一窗通办‘2+2’模式”改革，优化营商环境建设，普定县民政局狠抓落实不退缩，主动作为，以更快的服务效率、更优的服务质量、更好的服务态度，做好服务群众的“店小二”“服务员”，让企业群众办事更安心、舒心、放心。

深化政务服务改革。在推进“一窗通办‘2+2’模式”改革过程中，普定县民政局按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”改革要求，抽调业务骨干充实到民政窗口，为“一窗通办‘2+2’模式”改革提供人力保障，同时组织窗口人员按照政务服务标准化规范化便利化要求，最大程度便民利企。积极开展“为民服务、我为您站岗”活动，民政窗口人员在大厅咨询台主动轮流上岗，为办事企业群众提供政策咨询服务，引导办事群众精准办事，确保群众“只进一扇门、只到一个窗、办好全部事”。

变“单个服务”为“联合服务”。收养登记机关进驻政务大厅以来，在办理收养登记过程中，注重加强与公安、卫健、乡（镇、街道）部门联合协作；注重多方面收集资料，尤其是弃婴的收养，弃婴的认定需公安部门调查出具相关证明，收养评估需乡（镇、街道）、村（居）委会配合调查。变“单个服务”为“联合服务”，一次性让群众了解整个办事流程和需提供的资料，解决了群众到处跑、来回跑，提高了办事效率，提升服务质量，以实际行动提升了群众安全感、幸福感和满意度，真正做到了便民利民。

大力推行“政务+邮政”打通政务服务“最后一公里”。2022年6月以来在安顺市政务中心的指导下，由普定县政务服务中心牵头，多部门共同探索“政务+邮政”服务模式，共同携手打造“零跑腿、少跑腿”“保姆式服务”等服务模式，为群众和企业提供更优质、高效的便民服务，进一步优化营商环境。通过整合政务、邮政线上线下资源优势，2022年7月22日实现了“政务+邮政”首例上门收件服务（民办非企业注销登记），整个流程中实现了“一网通办”，办事群众“零跑腿”服务模式，提高了办事效率，缩短了办理时限。

下一步，普定县民政局进一步紧盯群众“疑、难、繁、杂”问题，以“一窗通办‘2+2’模式”改革为总抓手，不断深化“放管服”改革，全力做好服务群众的“店小二”“服务员”，由“端菜”变成群众按需求“点菜”，让群众办事享受到快速、便捷、高效、优质的“暖心窝”政务服务。

来源 | 普定县民政局

校对 | 刘牛        

排版 | 罗娇

责编 | 施绍根 　   

审发 | 刘畅

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