银行智能化时代，老年群体储户何去何从？ 环球简讯

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随着社会经济和智能科技的日新月异发展，银行服务也日渐摆脱传统模式走向智能化时代，从ATM机到网银U盾，再到手机银行、数字货币，短短二三十年的光景，银行服务已经更新换代好几轮令人目不暇接，不少老年群体储户深感自己落后于时代，他们依旧习惯于传统的存折方式存取现金，智能化的银行服务对他们来讲反而成为一种困扰。那么，银行智能化服务时代，老年群体储户该何去何从？毕竟我国逐步进入老龄化社会，老年群体的比例和数量日渐增多，如何为老年群体储户提供安全快捷的银行服务，成为摆在商业银行面前的一个重要问题。

当前不少银行存在着过于依赖智能化服务的问题，比如去银行存取现金，银行就会以2万以下存取款请到ATM办理的规定对小额存取现金业务的储户拒绝服务，ATM机这些智能化设备对年轻群体来讲可以说是运用自如，对于老年群体以及文化水平不高的中老年人群来讲就显得有些困难。

目前不少老年群体储户对银行卡远不如对存折信任，存折清清楚楚记录了每一笔出入账目，银行卡则没有这个功能甚至连余额都不显示，不少老年储户对此缺乏安全感，他们觉得看不见摸不着的东西，远不如存折令人放心。那么面对这一现状，银行该何去何从呢？建议从以下几个方面对银行服务进行改进。

1、推行银行卡、存折“卡折一体”的模式，让这些老年群体储户根据个人习惯选择使用银行卡或存折，或者二者结合使用，银行卡方便老年群体存取现金、生活消费等，存折相当于对账簿的功能，让每一笔进账和开销都一目了然做到心中有数。

2、在一些条件成熟、老年群体储户比较集中的社区试行“金融服务进社区”模式，设立专门为老年群体储户服务或以老年群体服务为主、兼顾普通用户的“社区银行”，办理养老金发放、存取现金（含小额现金存取）、医保卡服务等银行业务。

3、尝试开发面向老年群体储户的银行卡和数字人民币硬钱包，卡面可以显示余额和实时出入账金额，这种银行卡和数字人民币硬钱包，不仅能够让老年群体储户对账户进出款项做到心中有数，而且在日常购物时可以通过闪付的方式轻松完成付款，比微信、支付宝扫码更方便快捷。

银行智能化是为了提供安全、便捷的金融服务，为老年群体储户提供贴心的金融服务，也是银行作为金融企业应尽的社会责任。

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