客户与银行柜员发生争执后，为何又给这家银行点赞 世界今亮点

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“这次，趁着清明节亲人们回来祭祖，一起把公证手续办好了。没想到，你们这么快上门来办理，帮我节省了时间，解决了大麻烦！”一直在外务工的陈先生对邮储银行嘉鱼县牌洲支行工作人员感谢不已，回忆起自己之前的行为也有些许愧疚。4月3日下午，陈先生成功将父亲生前的存款全部转至母亲名下，顺利办好了遗产继承。

陈先生兄弟姐妹4人，今年1月初，老父亲因病离世，一家人商议同意由母亲继承父亲的全部财产。春节过后，陈先生来到邮储银行计划过户父亲的存款。因老人家这两笔存款本息合计超过5万元，不符合小额继承通道，柜台员工温馨提醒陈先生办理好公证手续再来银行办理。

陈先生想不通，一家人都到场了，竟无法取钱，当时与前台柜员还争执起来。支行长随即将其引导至客户休息区，递上热茶，细心安抚，详细讲解关于小额继承的相关规定。陈先生一家听懂后，理解银行员工按规章制度办事，自己不能无理为难银行柜台人员，随后回家准备公证手续。

意外总是不经意地发生，今年3月初，陈先生母亲遭遇了突如其来的车祸，公证手续就此被搁浅下来。

4月3日，陈先生再次来到邮储银行牌洲支行，小心翼翼地从包里拿出一本公证书，“你好，我想帮母亲把这两笔存款取出来。老人80多岁，因3月份的一场车祸瘫痪在床，但还有意识，就是不记得密码了，麻烦帮帮忙……”

“别急，我们来想办法。”听陈先生讲述情况后，支行负责人朱亮立刻带上理财经理前往陈先生家中上门核实拍照。

在上门核实中，工作人员耐心为客户讲解流程，协助客户进行合影拍照，整个流程办完不超过10分钟，高效贴心地服务赢得陈先生的好评。他连连称赞邮储银行上门服务细致认真，是有责任、有担当、有温度的银行。

“一直以来，急客户所急，想客户所想，这就是我们的服务宗旨。”邮储银行嘉鱼县支行负责人表示，这只是该行员工为特殊客户群体提供便民服务的一个缩影。该行将继续坚持强化“以客户为中心”的服务理念，做到“敏捷反应”，为市民提供更加细致优化的服务体验。

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